BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client %

Vous avez le sens de l’écoute et êtes d’un tempérament dynamique et ouvert ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client vous ouvre les portes de l’action commerciale « terrain » en vous apprenant à contribuer à la croissance du chiffre d’affaires de votre entreprise en utilisant tous les canaux de la relation client et dans le respect de sa politique commerciale.
La dénomination des emplois relevant des activités du titulaire de ce BTS varie en fonction du type d’activités, de la taille de l’organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il accède, en fonction de son expérience et des opportunités, à plusieurs niveaux de responsabilité :

Chargé de clientèle puis chef d’équipe.
Téléconseiller puis superviseur.
Animateur puis responsable de site de e-commerce.
Promoteur/marchandiseur puis chef de secteur.

Objectifs

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et d’organisations, avec tout type de clientèle, le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Le commercial accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.
Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Prérequis

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est accessible à toute personne ayant accompli la scolarité menant jusqu’au baccalauréat (relevé de notes exigé). Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est accessible à tout titulaire d’un baccalauréat : bac pro, bac technologique, bacs généraux et autres parcours sur étude du dossier.

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Modalités d’accès

Inscription sur

Durée de la formation : 2 ans

Possibilité en contrat pro ou apprentissage

Date prévisionnelle de rentrée15/09/2023

Matières et horaires

Rythme : 2 jours au centre / 3 jours en entreprise en contrat professionnel
Rythme : 2.5 jours au centre / 2.5 jours en entreprise en contrat d’apprentissage
1100h (professionnalisation) ou 1350h (apprentissage) de cours réparties sur 2 années de formation
Matières générales communes aux BTS Tertiaires = 50%
Matières professionnelles = 50%